Culito irritado
El otro día en la
peluquería, cuando iba a ir a pagar, ví en el mostrador expuesto un producto
que me venía de lujo para un problema que le había comentado a la peluquera. Le
pregunté y me dijo las dos palabras con
las que no puedo en una venta:
"va bien"
Perdonadme por la
palabra, ¿pero que mierda de argumento es ese?
Un argumento es una razón que te doy para defender porqué te
ofrezco un producto y no otro.
Un argumento debe ir
cargado de información útil para ESE
paciente concreto.
Algunos se piensan que
para hacer una ventas cruzada hay que usar mucho tiempo; en realidad es solo cuestión de práctica.
Un argumento no es un monólogo de cinco minutos; son un par de frases, directas y claras,
contando los beneficios de ESE producto para el problema planteado. Por eso
siempre os pongo parte de la argumentación en la tabla, es básico hacerlo sencillo
y que llegue:
“si además de tratar la irritación con tal crema quiere evitar que le
vuelva a pasar, le recomiendo…”
Eliminad de vuestro vocabulario (y más en un argumento); frases
vacías de contenido, que usamos a diario, pero no trasmiten nada. No
aportan interés. Otros sinónimos del “va
bien” son: “Es muy bueno” “se lo llevan mucho” “es fenomenal” “es
una gran marca”
Así que cuando estéis
detrás del mostrador y se os escape el susodicho "va bien” (y sus variantes) os pido solo una cosa: Parad un
momento, sonreíd pensando en la colleja virtual que os mando.
Espero que en ese
momento añadáis algo de provecho, algo
que de valor a vuestro argumento.
Al final siempre soy muy
correcta y no me atrevo; pero algún día prometo contestarle a alguno:
"Me lo llevo pero porque yo lo
quiero no porque tú me lo hayas vendido"
1#AGRADECIMIENTOS
Esta semana habéis participado un montón de farmatuiteros!!!:
@DERMOCONSEJERA @farmatornero @farmaciaandraca @SusanaGregorioM @MGdolores @ @sginestam @farmaciah20 @patriciammoya @pedro_tabo @mfarma1 @Farmalaestacion @cgcassinello
@nataliaqueralto @pilarbarralm @angelesescudero @drogodpndienta @bastidaroser @monibenibar @Imariarivera @tufarmaciaamiga @ESTOYHARTA @SisaCampo @Silviarepresa1 @isabelmarinm @laboticadetete @Maribelita86 @Maitetxu_Perez @boticariagarcia @junqueraarmesto @FcoLinimentoRua @lapickita @Nheken @jaimeacosta_ @manriquedvd @parafarmalavega @FRM_FARMA @FarmaciaEspina @f_escribanos
Banda de plata a
@Raquel_farma por todas sus
aportaciones y por hacernos pensar
2#ENLACESDEINTERES
De
@FcoLinimentoRua
, nos ha venido al pelo su post de esta semana:
3#LA TABLA
4#CONSEJOSPARAREDONDEARLAVENTA
-
No usar toallitas
“clásicas” ni perfumes, ni parabenos
-
Secar a golpecitos
-
Dejar al aire lo
máximo posible (he leído secar con secador función “frío”)
-
Pañales de calidad y
100%algodón; los de baja calidad son demasiado oclusivos.
-
No utilizar talco por
riesgo de asfixia (aviso a abuelitas), sin problemas el líquido
-
Preguntar por hábitos;
en ocasiones son la causa de la irritación
-
Recomendar moderar la
cantidad de crema, no hacer un “merengue de bebé”
-
Recordar que hay
determinadas cremas con antioxidantes y desinfectantes que no pueden
usarse en menores de un año.
-
He leído también :
Baños de asiento con bicarbonato para neutralizar heces y orina.
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