#VentasCruzadasFcia 8

Diabetes

Como os comenté la semana pasada, hoy os contaré como lo hacemos en la farmacia.

Hay determinados productos en la farmacia que seguramente vendas mejor que otros, nosotros siendo sólo cinco lo notamos. Partiendo de esa base, lo que todos tenemos presente es que la venta cruzada es como un taburete de tres patas, y si falla una a la m***** lo demás.

Las “patas” son: reconocer la necesidad del paciente, conocer el producto y saber trasmitirlo argumentándolo. Por mucho que conozcas el producto, aunque seas un cerebrito que te sepas todos los componentes, si no sabes cómo contárselo al paciente no sirve de nada. Así que cada uno de nosotros intentamos practicar lo que peor se nos da.

Por ejemplo tengo una compañera que no se le da bien argumentar la venta, así que cuando llega por ejemplo la temporada de solares, le paso un folio con tropecientos casos diferentes y hacemos un “teatrillo” donde yo hago de paciente y así vamos puliendo el argumento.

Tengo otro compañero con mucha labia, pero hay determinadas categorías que le dan más pereza, así que de vez en cuando le hago resúmenes express, contándole cosas de cada producto. Con solo refrescarlo, ya lo tiene en mente y te lo defiende.

Otra compi, no pregunta ni aunque la mates, así que con productos de temporada le hago que piense 2-3 preguntas básicas que no debe olvidar. Le vigilo y cuando se le olvida, le hago señal (pisotón incluido ;-D ) o se lo recuerdo cuando ha terminado la venta.

Para el día a día ya sabéis lo que os conté el otro día: tenemos avisos en el ordenador para determinados productos y en los lineales ponemos los productos relacionados juntos (antigripal, jarabes tos, mucolíticos, descongestivos, bálsamos reparadores…)

Aunque hagamos todo tipo de ventas cruzadas, tenemos una lista con 3 o 4 patologías. Esa lista la cambiamos cada 4-6 semanas con productos de temporada. Cada uno nos comprometemos a realizar 6-7 ventas cruzadas de productos incluidos en esa lista cada semana. Para  controlarlo, sacamos ticket,  y nos ponemos una cruz en un cuadrante. Al terminar el plazo, lo repasamos.

Esta semana ha costado más añadir algo a la tabla, así que hoy daré premios honoríficos a: @pilarbarralm por la conversación sobre cuidados en el pie diabético (te guardo la banda de miss) a @farmaciaandraca por mandar enlace de diabetes, a @Nheken por cabeza pensante, a @PiedadAbia por enseñarme algo que no conocía , a @SisaCampo por mandar info en directo en charla de diabetes y a @FcoLinimentoRua por encender la chispa de estas tablas.                                                                                    Un beso a todos por compartirlo!!

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