Dolor músculo-esquelético
Hoy os voy a contar dos cosas, una que me encanta y
otra con la que no puedo.
La que me gusta es una frase para esos farmacéuticos un
tanto reacios a la introducción de la venta cruzada en la farmacia: “las necesidades son como la
energía, ni se crean ni se destruyen, están ahí”
Nosotros no vendemos nada “de más”, sino
que identificamos la necesidad
(haciendo las preguntas oportunas) y las satisfacemos (argumentando la venta).
Lo que no me gusta, es esta situación que
más de una vez habréis visto en la farmacia:
“buenos días, me da una caja de ibuprof…”
No ha terminado la frase y ya tiene al “dispensador”
metiéndolo en bolsa y diciéndole “1´97€”
¿Qué
ha dicho el paciente? Que quiere ibuprofeno
¿Pero
qué necesita realmente? Si no le escuchamos y preguntamos, no
lo sabremos.
Cuando te vienen
pidiendo algo concreto lo que yo hago es preguntarles
para qué lo quieren (si es dolor de cabeza, muscular…), si te mira raro le
dices que es para aconsejarle el mejor
producto para su problema, y puede que el ibuprofeno no lo sea. Llegado a
ese punto, te escuchan y te cuentan.
En este caso tenemos que identificar el tipo de dolor para dar los productos adecuados, con
preguntas del tipo. ¿Dónde y desde cuando le duele? ¿Intensidad? ¿Empeora el
dolor al hacer…?
Tabla sacada de twitter aunque su origen es esta web de Almirall
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