#VentasCruzadasFcia 20

Estreñimiento

Un día me vino un paciente habitual, de esos que da gusto atender por lo amable, sonriente y siempre con palabras de agradecimiento.

Esa mañana estaba de guardia y me dijo más serio que de normal:

- “Me da algo para mi hijo, que está nerviosito?”

Podría haberle dado cualquier cosa sin más; pero ya sabéis lo preguntona que soy. Al final resultó que es que el hijo había tenido un accidente de coche y había volcado!!! Mas que nerviosito debía de estar histérico perdido.

Preguntad, preguntad y preguntad.

Si no preguntáis no sabréis a que problema os estáis enfrentando.

Si no preguntáis, no podréis argumentar la venta.

Si no preguntáis, podéis equivocaros por prejuzgar.

Preguntar es la base. De una venta cruzada y desde luego de una dispensación como toca, informada. Porque preguntar es lo que nos descubre las necesidades de nuestro paciente.

Hazlo con preguntas PAR, preguntas de alto rendimiento. Preguntas con las que saques la mayor cantidad de información posible.

Pregunta de forma correcta. Muchas veces no conseguimos la información necesaria porque preguntamos mal. Si llevas 15 años haciendo las mismas preguntas y no te soluciona nada la respuesta: CAMBIA DE PREGUNTA!

Ejemplo que os sonará:

-       ¿tiene la piel seca?

-       No lo sé

Cambiemos de pregunta.

- ¿notas la piel tirante tras lavarla con agua y jabón?

- Aaaah, eso, si.

Para la venta (y para todo en la vida) si haces siempre lo mismo, el resultado será el mismo.

1#AGRADECIMIENTOS

Muchísimas gracias a todos los que habéis colaborado esta semana: @carmen_magano82 @CIP_450 @farmabcortazar @alberlanga @annapitarch @farmaciaceuta @FarmciaRubis @sginestam @FcoLinimentoRua @Nheken @pilarbarralm 2farmaciah2o @drogodpndienta @macarenapruiz @sugus_azul @Benderapotheker @Maribelita86 @pedro_tabo @Elmostrador20 @cgcassinello @noa_rey @monibenibar

Mención de honor al momentazo desagradable (imaginad para que sirven los guantes de la tabla…) a @FcoLinimentoRua . Desagradable será, pero la cervecita que nos tomaremos, estará de lujo ;-D

2#LATABLA

3#CONSEJOSPARAREDONDEARLAVENTA

• Recordar lo básico que es para esta patología beber agua, infusiones, caldos, gelatinas…
• En muchas ocasiones, hacer deporte (caminar sirve) es suficiente para ayudar a regular.
• Conviene revisar la medicación por si fuera producto de ello.
• Distinguir entre un estreñimiento puntual (reposos, viaje, excesos) del crónico.
• Aumentar la ingesta de fruta y verdura para elevar la fibra en la dieta.
• Si es para regular, empezar (e intentar quedarnos ahí) con los formadores de volumen.
• Respetar “el ritual” para no perder el reflejo

4#ENLACESDEINTERES

No tiene que ver con el estreñimiento, pero si con la entradilla. Seamos preguntones para ser profesionales. Gracias Irune (@farmaciaandraca ) por tus aportaciones a la Farmacia.

http://muchomasquesalud.wordpress.com/2014/01/27/atencion-farmaceutica-dispensacion-informada-indicacion-farmaceutica/

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