Dejar de fumar
¿No
os pasa a vosotros que os tiráis todo el día en la farmacia y justo cuando no
estáis necesitáis ir a una? Pues eso me ha pasado a mí este último mes tres
veces. La última, el viernes pasado.
Entré
a la farmacia y no cabía en mi de gozo, estaba asistiendo a una venta cruzada
en directo!!! Sonreí como una tonta…
- - …y este jarabe le ayudará a calmar la tos…
- - Seguro que está malo.
- - No puede decir que no le gusta el sabor si no lo ha
probado.
- - Le digo que no me gustan los jarabes!
Se
fue la magia y empezaron a discutir…
¡No
me lo podía creer! ¡Tenía perfectamente encarrilada la venta y se pone a
rebatirle al paciente con argumentos vacios y sin sentido!
Una
parte que nos suele dar miedo de la venta son las “objeciones”. Es normal que aparezcan y en contra de lo que piensa
la gente son buenas, porque son señal de
que nos están escuchando, además, denota que el paciente tiene interés.
No
pasa nada si tienen una objeción, lo que hay que saber es estar preparado para saber
rebatirla.
Como
le decía a @SusanaGregorioM hace unas semanas:
No te ahogas por caerte al agua, te
ahogas si no sales de ella. Pues eso, a
mover manos y pies y a salir del agua se ha dicho!
La objeción no es el fin del mundo. Relativiza.
La objeción significa que esa persona tiene intención de comprar y te pregunta
porque quiere información. La clave para minimizar las objeciones está en
preguntar adecuadamente ya que su objeción normalmente es la respuesta a una pregunta q se nos olvidó
en el momento oportuno. Si no lo has hecho cuando tocaba, pregúntalo ahora. Como
en este caso, ¿qué le costaba preguntar por preferencias de forma farmacéutica?
Y
lo más importante: atacad la objeción,
jamás al cliente. Si discutís seguramente ganareis la batalla de la
objeción, pero perderéis la guerra de la venta.
1#AGRADECIMIENTOS:
Esta semana habéis
colaborado: @laboticadetete @macarenapruiz @Nheken @sugus_azul @MARD1981
@SusanaGregorioM @nachosotomayort @farmaciah20 @ESTOYHARTA @farmatornero
@FcoLinimentoRua @FarmciaRubis @benderapotheker @Josealbapalomo
@RAFAELIKI1969
1#AGRADECIMIENTOS:
Esta semana habéis
colaborado: @laboticadetete @macarenapruiz @Nheken @sugus_azul @MARD1981
@SusanaGregorioM @nachosotomayort @farmaciah20 @ESTOYHARTA @farmatornero
@FcoLinimentoRua @FarmciaRubis @benderapotheker @Josealbapalomo
@RAFAELIKI1969
2#AGRADECIMIENTOSESPECIALES
Me gustaría darle
las gracias especialmente a @LauraGandiaCerd , la farmacéutica con más
conocimiento en deshabituación que conozco, por
lo menos la crack de esto en tuiter. Gracias por toda la información que
me has dado y por toda la que pones en tu perfil!
3#CONSEJOSPARAREDONDEARLAVENTA
Podemos ayudar a reforzar la fuerza de voluntad necesaria
para afrontar el abandono del tabaco como:
- ayudar en la elección del día D,
- mostrarle el cambio de hábitos,
- trucos para dejar de fumar: cambiar café por infusión, cepillarse dientes justo después de comer, recordar que el “craving” (ganacas de fumar!! ) dura 2 minutos que puede pasarse si evades la mente, comprar tabaco de paquete en paquete antes del día D… ,
- planificación del consumo de los producto y la forma de hacerlo adecuadamente (como no masticar el chicle todo el rato) ,
- esperarles con los brazos abiertos si hay recaída y hacerles vez que es parte “del viaje” …
4#ATENERENMENTEPARARECOMENDARSERVICIO
Patologías/medicación
donde recomendar el Servicio de Deshabituación Tabáquica:
Diabetes
– Dislipemias – HTA – IC – IAM – EPOC – Problemas circulatorios – Cánceres –
Asma – Anticonceptivos – Pacientes psiquiatría (ansiedad, recaidas, depresiones,
empeora pronóstico además de ser inductor)
5#LINKSINTERESANTES
6#FOTOSPARAQUESETEQUITENLASGANASASIDEGOLPE (Enfermedad de Buerger)
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