Heridas
Siempre que voy a comprar, me fijo en cómo
me atienden; creo que es algo que nos pasa a todos lo que estamos de cara al
público.
Voy a una joyería, elijo unos pendientes.
Le digo que es para regalo, (porque ni me lo pregunta), lo envuelve. Mientras,
saco el dinero, el importe justo y lo dejo encima del mostrador.
Con esa mirada de “no te estoy viendo” me
pregunta “¿en efectivo o tarjeta?
(Buf, nena, aquiiii!)
A todos nos
gusta sentirnos especiales de alguna manera. Y cuando te estás
dejando un dinero en un establecimiento más. Ese sentir especial es el que te hace declinarte por un
vendedor o por un establecimiento, ese sentimiento es el que FIDELIZA, el hacerte sentir como lo más
importante en ese momento para ese dependiente. Pensadlo.
Tan importante es la recepción del
paciente (saludar si se puede por su nombre, mirar a los ojos) como la
evolución de la venta y la finalización.
Cada paciente es ÚNICO y le tenemos que hacer sentir eso. Por muchas cosas
que tengamos en la cabeza, en ese momento tenemos que centrarnos en el
paciente. Ya habrá tiempo de comentar eso tan gracioso con el compañero, de
ocuparte de lo demás, de las prisas. Son solo unos minutos, justo lo necesario
para que te considere SU farmacéutico, o un farmacéutico más.
Las tablas están bien para acordarse de
todo lo que puede uno ofrecer. Como le decía a @SisaCampo , si hay 12 cosas en
la lista, recordarás 6-7; pero si no tienes lista de antemano, se te ocurren
2-3.
¿Qué hago yo para recordarlo? Técnicas nemotécnicas, como en la
carrera. Os digo la mía para este caso: GaEs
BeSaMe Susi. Es una chorrada mayúscula, pero precisamente por eso me ayuda,
recuerdo el anuncio de Gaes y a mi misma, y con eso me salen 7 productos para
recomendar: Gasas, Esparadrapo, Suero, Betadine; Solar, Mosqueta, Silicona
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