Síndrome postvacacional
La venta cruzada es ofrecer
al paciente productos complementarios a lo que viene a buscar, no es vender por
vender; sino cubrir una necesidad, estamos ayudando al paciente, personalizando
el consejo a SU necesidad concreta. Este consejo personalizado fideliza al
paciente y con ello nos diferenciamos.
Podemos hacer venta cruzada se este síndrome concreto, porque vengan
directamente a por ello, o a través de las preguntas, que son las que nos hacen
dar ese consejo personalizado.
Por ejemplo:
Chico 25 años
viene a la farmacia a por Dormidina. Podemos ser simples despachadores y darle
lo que pide, o PREGUNTAR.
Este chico en
concreto nos cuenta (a través de nuestras preguntas) que ha empezado a trabajar
y está muy nervioso y no duerme por las noches; y luego no puede con su alma
por las mañanas, ha dejado hasta el gimnasio de lo cansado que está.
Podemos venderle
el producto que viene a buscar (aunque en este caso sería mejor algo relajante
y no un inductor del sueño) y podemos argumentarle que para ese cansancio
mañanero sería ideal un polivitamínico. Depende del stock y gustos, podéis
argumentar una jalea real, un multivitamínico con Q10 (por lo del ejercicio…).
1. #TABLA
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