Excesos
En mi última guardia
tuve el placer de atender al hombre con la voz más sensual que he escuchado
nunca. Solo con el “buenas tardes” me puse roja cual colegiala.
El
chico venía a por un colirio. Le ofrecí las gasas, el suero, la jeringuilla, le
pregunté que para quien era, le conté quien estaba de guardia al día siguiente…
todo lo que se me ocurría (y le podía ser útil, una tiene su dignidad). Todo, por
no dejar de escucharle. Quería que siguiera hablando!
Esta
historia os sonará familiar sobretodo a @farmafreak y @macarenapruiz con las
que pasé uno de los mejores ratos que recuerdo de tuiter. Empezó en este tuit
, aunque hay conversaciones paralelas memorables.
Cuando algo nos
interesa, nos implicamos. En una charla sobre ventas a la que asistí, nos
preguntaban si se nos daba bien recordar el nombre de los pacientes, que
cuantos recordábamos. Nos preguntó que si nos dieran 5€ por cada nombre si eso cambiaba.
Casualmente todos estábamos dispuestos a recordar algún que otro nombre más. Cuando queremos algo, nos esforzamos.
Para implicar al
equipo de la farmacia necesitamos motivarlo y dar ejemplo.
Hay que premiar al
que se implica.
Hay diferentes maneras de hacerlo:
- Una forma que he visto en varias farmacias es en forma de suplementos o incentivos.
- También se de sitios donde te lo marcan como objetivos a cumplir si o si. Esto desvirtúa nuestra imagen como sanitarios. Ya sabéis que estoy a favor siempre de la venta cruzada, pero la hecha con profesionalidad, no el endosamiento porque sino no cobro.
- Dado los tiempos que corren, me parece muy útil el ofrecer tiempo a cambio de una labor bien hecha. Una mañana libre de sábado, es un pequeño tesoro que se valora.
- Una forma de premiar y que no es tangible pero que tiene (personalmente) más valor que las demás, es el reconocimiento. Unas palabras de sincera enhorabuena son un buen empujón para animarle a uno a seguir haciendo las cosas bien.
Os recomiendo trabajar e invertir tiempo en reforzar la imagen de equipo, ayudar
con los puntos malos y potenciar los buenos de cada uno. Si valoráis a vuestro
personal, y llegáis a tocar la fibra, el orgullo del objetivo cumplido será un
premio en si mismo.
Esta
semana me habéis echado una mano con la tabla: @SusanaGregorioM @MSL_1984
@Maribelita86 @alcompaire @lmariarivera @pedro_tabo @macarenapruiz @Nheken
@tufarmaciaamiga @FarmciaRubis
Los productos son para ofrecerlos ANTES,
cuando vengan a por otros productos, en plan preventivo
SI QUIERES DESCARGARTE LA TABLA PINCHA AQUÍ
